+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Сроки для получения ответа на претензию

Срок рассмотрения претензии и срок ответа на претензию по закону устанавливается для стороны, ее получившей, и предполагает, что до его истечения необходимо удовлетворить требования второй стороны гражданских правоотношений или же направить отказ в надлежащей форме. Рассмотрим, в каких случаях сроки ответа и рассмотрения закрепляются на законодательном уровне и какие сроки предусматривает закон в тех или иных сферах правоотношений. При отказе от удовлетворения требования или пропуска установленного срока потребитель вправе обратиться с иском в суд. Однако закон устанавливает требования к соблюдению сроков досудебного разрешения споров.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: СРОКИ ОБЖАЛОВАНИЯ

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как ответить на претензию: правила и сроки

Подпишитесь на год за 33 13 руб. Активировать демодоступ. Клиент компании считает, что его права нарушили. В какой срок компания должна дать ответ на его претензию согласно закону о защите прав потребителей и по правилам ГК. Какие еще сроки регулирует закон. Этот закон служит для защиты прав и интересов граждан, если компания предоставляет товары, работы или услуги низкого качества либо допускает иные нарушения.

В досудебном разрешении спора с потребителем существует несколько этапов. На каждый из этапов отводится свое время. Нужно учитывать сроки на:. У клиента есть время на то, чтобы обратиться в компанию с жалобой на качество. Компания должна отреагировать на обращение. Она найдет сроки ответа на претензию потребителя и удовлетворения его требований в законе о защите прав потребителей ЗоЗПП.

Обратите внимание, что в некоторых случаях нужно использовать нормы ГК РФ. Если предприниматели или компании не будут соблюдать их, они с высокой вероятностью понесут денежные потери, а также потратят время. Период подачи претензии зависит от того, установил ли продавец изготовитель и т.

По общему правилу компания должна удовлетворить требование потребителя в течение 10 дней ст. При этом ЗоЗПП не содержит конкретного указания на то, календарные или рабочие дни должны учитывать стороны спора. Однако ГК РФ указывает на то, что срок начинает течь:.

Таким образом, дни в сроках по ЗоЗПП являются календарными. Также в ГК РФ говорится, что если последний день срока — выходной или праздничный, срок продлевают до следующего рабочего дня ст. Каких-либо иных исключений по выходным и праздничным дням закон не содержит. Все праздники входят в сроки по ЗоЗПП, если только на них не приходится окончание срока. Существует несколько частных случаев.

Так, если спор идет, например, о недостатках товара, то организация имеет 45 дней на их устранение п. Иногда конкретные сроки удовлетворения требований содержит ГК РФ и другие акты. Например, для перевозки грузов это 30 дней ст. Так, ВС РФ рассмотрел кассационную жалобу потребителя с требованием отменить акты судов предыдущих инстанций. Заявитель счел, что суды неправомерно снизили размер неустойки. Истец приобрел телефон и в рамках гарантийного срока выявил недостатки.

Он обратился с претензией к продавцу. Тот вернул денежные средства после рассмотрения претензии. По мнению истца, компания нарушила срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей. Кроме того, ответчик заявил ходатайство о снижении суммы неустойки после объявления резолютивной части решения суда первой инстанции. В результате ВС РФ направил дело на новое рассмотрение для детального исследования времени заявления ходатайства ответчика.

При этом ни одна инстанция не оспаривала права истца на неустойку определение ВС РФ от В другом деле ВС РФ поддержал ответчика. Ответчик по делу подал кассационную жалобу. Он занимался импортом товаров на территорию РФ. Истец приобрел у компании-ответчика телефон и через несколько дней обнаружил неисправность камеры. Потребитель направил претензию и потребовал возврата денег, а также организации проверки товара с предварительным уведомлением о проверке.

Компания дважды предложила гражданину назначить место и дату. Однако истец сам заказал экспертизу, которая подтвердила недостатки. Затем истец потребовал неустойку за несвоевременное удовлетворение своих требований. Суды первой и апелляционной инстанции приняли решения назначить неустойку, так как ответчик не организовал проверку качества телефона в присутствии потребителя и потребовал возвратить товар. ВС РФ не согласился с их выводами. Суд указал, что ответственность импортера наступает в случае его виновного поведения.

При этом суды предыдущих инстанций не исследовали всех обстоятельств дела, в том числе по уклонению истца от проверки телефона. В результате дело направлено на новое рассмотрение определение ВС РФ от Все права защищены. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ. Настоящий сайт не является средством массовой информации.

Это профессиональный сайт для юристов-практиков. Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, мы вынуждены размещать лучшие статьи в закрытом доступе. Вы сможете скачать любые документы и получите бесплатный доступ ко всем материалам на сайте. Читайте в свежем номере. Подписка Статьи Направление претензии, ответ на претензию. Сроки по закону о защите прав потребителей: направления претензии, ответа на нее и другие.

Темы: Направление претензии, ответ на претензию. Статьи по теме Срок ответа на претензию: что учесть и как не пропустить Образец и пояснения, как в году подать досудебную претензию в страховую компанию по ОСАГО Как в гражданском процессе применяют досудебный порядок урегулирования спора Претензионный порядок: какие правила действуют в арбитражном процессе в году Чтобы понудить к исполнению решения третейского суда, не нужно подавать претензию.

Тактика защиты от претензий энергокомпании Обязательный претензионный порядок. Пять вопросов каждого юриста. Полезное для судебных юристов Директор причинил обществу убытки. Как переместить на него бремя доказывания Стороны заключают мировое соглашение по делу о банкротстве. Какова судьба капитализированных платежей по социальному страхованию Иск о признании ничтожной сделки недействительной. Кто вправе его предъявить Компанию привлекли к административной ответственности.

В какой суд обжаловать постановление Судебное решение содержит ошибки. Аргументы, которые помогут обернуть их в свою пользу Продавец распорядился товаром в пользу другого лица. Как правильно использовать этот способ защиты Читать бесплатно. Правовая база. Налоговый кодекс Гражданский кодекс. Новости партнеров. Проблемы юридического бизнеса обсудят 7 декабря в Москве. В Москве проходят вечерние лекции для работающих юристов.

Опрос недели. С 1 октября представитель в суде должен подтвердить юридическое образование. Вы уже нашли свой диплом? И сделал много копий. Да, с трудом нашёл, наконец-то диплом пригодился. Нет, у меня есть адвокатское удостоверение.

Нет, я не судебный юрист. Продукты и услуги партнеров. Адрес электронной почты. Я даю свое согласие на обработку моих персональных данных. Новости по теме. Что сделать подрядчику, чтобы не нести ответственность за результаты работ через пять лет. Минэкономразвития повысит имущественную ответственность оценщиков. Если на дату принятия иска срок для ответа на претензию истек, суд не оставит иск без рассмотрения. При оспаривании крупной сделки соблюдать претензионный порядок не нужно.

Статьи по теме. Срок ответа на претензию: что учесть и как не пропустить. Как в гражданском процессе применяют досудебный порядок урегулирования спора. Претензионный порядок: какие правила действуют в арбитражном процессе в году. Чтобы понудить к исполнению решения третейского суда, не нужно подавать претензию. Подписка Контакты О нас. Политика обработки персональных данных.

Мы в соцсетях. Простите, что прерываем Ваше чтение. У меня есть пароль.

В какой срок по закону необходимо дать ответ на претензию

Подпишитесь на год за 33 13 руб. Активировать демодоступ. Клиент компании считает, что его права нарушили.

Работа с претензиями, их регистрация и формирование ответа, а также организация выплат в случае требования о возврате уплаченной суммы ложатся на плечи бухгалтеров или специалистов по работе с клиентами. Однако в небольших компаниях, где один человек выполняет функции и бухгалтера, и делопроизводителя, и кадровика, возможны нарушения сроков ответа на требования и их удовлетворения.

Направил претензию застройщику по почте с уведомлением, дал им 10 рабочих дней на ответ. Ответа нет. В течение 10 дней с момента получения претензии. Вы уведомление получили с отметкой с их стороны о получении?

Срок ответа на претензию по строительству

В большинстве случаев период, в течение которого вам обязаны ответить на претензию, оговаривается в нормативном акте, регламентирующем конкретные взаимоотношения, либо в договоре сторон. Если вы не знаете, в каком нормативном акте искать срок рассмотрения претензии в вашем случае, используйте общее правило из Гражданского кодекса РФ и Арбитражно-процессуального кодекса РФ:. Отсчет идет со дня получения письменного обращения. Предположим, подана претензия по договору поставки. Нарушение срока оплаты будут рассматривать в течение месяца. Аналогично — требования о возмещении убытков в связи с отгрузкой некачественного товара. Иногда в контрактах используют такой термин, как разумный срок. В этом случае назвать точное время ожидания ответа на претензию невозможно, потому что представление о разумности у каждого свое. Есть два варианта: договариваться друг с другом или подавать иск в суд.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования. Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях? Срок ответа на досудебную претензию. Срок ответа на претензию потребителя путем ее удовлетворения. Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов:.

В настоящее время предъявление претензии обязательно далеко не всегда.

В задачи продавца услуг или товаров входят не только непосредственные продажи или реализация услуг, но и удовлетворение после продажных требований потребителя по законам РФ. Такие требования могут выражаться в различных формах, например, в виде устной просьбы или письменной претензии. Устная просьба не является юридически фиксированным документом в отличие от письменного требования.

Срок ответа на досудебную претензию

Какую онлайн-кассу выбрать для интернет-магазина. Не все онлайн-кассы одинаково полезны для интернет-магазина. Читать статью. Как накликать внеплановую проверку.

.

Сроки по закону о защите прав потребителей: направления претензии, ответа на нее и другие

.

Основным критерием, который влияет на скорость выдачи решения, является необходимость независимой экспертизы, которая определяет.

.

Ответ на претензию: сроки по закону

.

.

.

.

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Виргиния

    Ой, Фима, в таком положении эта власть нас ещё не имела!